English Español Français Deutsch العربية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 مارس 2017

ملخص السياسة

تصف سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط (الكوكي) هذه كيف نقوم بجمع، واستخدام، ومشاركة، وتخزين أو معالجة المعلومات التي نحتفظ بها عنك.

تتيح لنا معلوماتك الشخصية توفير المنتجات والخدمات التي تطلبها، فضلاً عن تمكيننا من تحسين هذه المنتجات والخدمات من خلال فهم طبيعة اهتماماتك وأولوياتك. ومن خلال فهم ما يُعجبك (وما الذي لا يعجبك) يصبح بمقدورنا إضفاء الطابع الشخصي على تجربتك معنا، وعرض الإعلانات التي تهمّك وتحسين ظروف إقامتك.

مَنْ نحنُ

تتولى شركة GLH Hotels Management (المملكة المتحدة) المحدودة ("إننا"، "نحن"، "لنا") مسؤولية مراقب البيانات عند قيامك بتوفير أية معلومات لأي من علاماتنا التجارية، والتي تشمل: Thistle، Thistle Express، Amba Hotels، Every Hotels، Guoman Hotels.

الأسس القانونية لاستخدام المعلومات التي تُقدمها لنا

ينبغي أن يتوفر لدى كل المؤسسات سببٌ قانونيٌ لاستخدام بياناتك الشخصية، وفي حال عدم توفر هذا السبب، فإنه لن يكون بمقدورها استخدام هذه البيانات. تتوفر عدة أسباب قانونية تتيح معالجة البيانات. هناك الكثير من التعقيدات التي تكتنف هذه الأسباب وعلى أية حال فإننا نورد بالأسفل أهم هذه الأسباب التي ينبغي أن تكون مطلعاً عليها.

بموافقتك (م)
هناك بعض الأنشطة التي نقوم من خلالها بمعالجة البيانات الشخصية بموافقتك، والتي يمكنك سحبها في أي وقت، إلا أنه في حالة قيامك بذلك، فقد لا يكون بوسعنا توفير المنتج أو الخدمة التي طلبتها. على سبيل المثال، عندما ترغب بتلقي رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، سنطلب منك أولاً إذناً بذلك، ويمكنك إلغاء هذا الإذن في أي وقت. وسوف نوضح في السياسة الحالات التي نعتمد فيها على الموافقة.

للوفاء بعقد (ع)
نقوم أيضاً بمعالجة بياناتك الشخصية للوفاء بالعقد المبرم معك. على سبيل المثال، عند قيامك بحجز إقامة معنا، نقوم بمعالجة بياناتك لغايات إدارة هذه الإقامة.

لمصلحة مشروعة (م م)
في بعض الأحيان قد نستخدم البيانات الخاصة بك للمساعدة في تحقيق أهداف أعمالنا شرط عدم التأثير سلباً على حقوقك. على سبيل المثال، قد نستخدم بياناتك لتحليل معدلات إشغال فنادقنا وتعديل أسعار الغرف.

للامتثال للالتزامات القانونية (إ ق)
قد تكون هناك حالات نحتاج فيها إلى استخدام بياناتك للامتثال للالتزامات قانونية. على سبيل المثال، نحن مطالبون بموجب القانون بالاحتفاظ بسجلات بخصوص المقيمين في فنادقنا تحسباً لأية حالة طارئة، لكي نتمكن من التأكد من أنك بخير.

ما هي البيانات التي نقوم بجمعها؟

عندما تتفاعل مع منتجاتنا وخدماتنا نقوم بجمع معلومات عنك وعن ذلك التفاعل تحديداً. ويمكن أن يشمل ذلك عموماً:

  • بياناتك الشخصية؛
  • معلومات الاتصال، وتفضيلاتك:
  • المعلومات الأكثر حساسية، على سبيل المثال عندما تخبرنا عن المتطلبات الغذائية والإعاقات والمعتقدات الدينية؛
  • معلومات عن استخدامك لفنادقنا والخدمات الأخرى عند إقامتك معنا؛
  • صورك أثناء تواجدك في مناطق فنادقنا التي تغطيها الدوائر التلفزيونية المغلقة؛
  • المحادثات التي تجريها عند الاتصال بالحجوزات التابعة لنا أو بفرق المبيعات؛
  • معلومات عن أي شخص تُسافر معه أو تجتمع به، إذا تم توفير هذه المعلومات لنا.
  • معلومات حول الأجهزة التي تستخدمها في التفاعل معنا.

عندما تقدم معلومات لنا عن أشخاص آخرين، يجب أن تحرص على الحصول على إذن منهم بخصوص ذلك.

متى وكيف نجمع معلوماتك

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا بشكل مباشر وغير مباشر عند التفاعل مع منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك عند الإقامة لدينا.

ويشمل ذلك قيامك بـِ:

  • حجز غرفة على الانترنت، عبر البريد الإلكتروني أو على الهاتف؛
  • إنشاء حساب عبر الإنترنت أو استخدامه أو إدارته؛
  • الاشتراك في برامج الولاء الخاصة بنا؛
  • زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام التطبيق الخاص بنا؛
  • ملء النماذج التي نوفرها عبر الإنترنت أو بطاقات التسجيل؛
  • زيارة فنادقنا أو استخدام الخدمات الفندقية لدينا، مثل خدمة الغرف أو صالة الألعاب الرياضية ومرافق المنتجع الصحي (سبا)؛
  • الدخول إلى الإنترنت الخاص بالفندق؛
  • استخدام المطاعم التابعة لنا؛
  • استخدام وظيفة تسجيل الدخول إلى شبكات التواصل الاجتماعي؛
  • التفاعل معنا في المنتديات عبر الإنترنت، عن طريق البريد الإلكتروني، والنص، أو على وسائل الاعلام الاجتماعية؛
  • نشر تقييماتك حول الإقامة لدينا أو التفاعل معنا؛
  • استكمال أبحاث السوق/ استطلاعات الرأي الخاصة بالعملاء؛
  • المشاركة في المسابقات أو العروض الترويجية.

معالجو البيانات التابعون لنا
هناك حالات نستخدم فيها جهات لمعالجة البيانات - الشركات التي تعمل بالنيابة عنا - لجمع بياناتك لنا. يمكن لهذه الجهات استخدام معلوماتك فقط وفقا لتعليماتنا ولأغراض هذه السياسة.

المواقع الإلكترونية التابعة لنا ولشركائنا
كما نتلقى معلومات عنك بشكل غير مباشر عند التفاعل معنا. على سبيل المثال، عند زيارة مواقعنا الإلكترونية أو استخدام تطبيقاتنا، قد توفر لنا الأجهزة التي تستخدمها موقعك العام (مثل البلد أو المنطقة التي تتواجد بها)، إذا كنت تستخدم أدوات لحظر الإعلانات وعنوان آي بي (IP) الخاص بك. قد نتلقى أيضا معلومات من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى الموجودة على جهازك أو متصفحك. لمزيد من المعلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على قسم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

وكلاء السفر والشركاء
نقوم بجمع المعلومات عنك عندما يتم توفيرها لنا من قبل أطراف ثالثة. وقد يشمل ذلك وكلاء السفر عبر الإنترنت ومواقع السفر الإلكترونية، وشركاء آخرين. قد يحدث ذلك عند إجراء الحجوزات أو مراجعة إقامتك عبر الإنترنت أو عندما تتفاعل مع أي شخص يروج لعلاماتنا التجارية. يجب عليك دائما قراءة سياسات الخصوصية لشركات السفر أو الجهات الخارجية الأخرى التي تتعامل معها، حيث أنها تستخدم معلوماتك وفقا لسياسات الخصوصية لكل منها.

عندما تلجأ أنت، أو شخص ما نيابة عنك بإجراء حجز باستخدام وكيل السفر، أو منصة الحجز أو أي طرف ثالث آخر لاستخدام خدماتنا، فقد يوافونا بمعلومات حول الحجز الخاص بك، بما في ذلك معلومات عن أي شخص آخر يشمله هذا الحجز. وينطبق الأمر نفسه عندما تستخدم طرفاً ثالثا للاستفسار عن منتجاتنا أو خدماتنا.

عندما تتفاعل مع أطراف ثالثة تروّج لخدماتنا نيابة عنا، قد تقوم هذه الأطراف بتمرير معلوماتك إلينا.

عند قيامك بنشر تعليقات، تقييمات، أو المشاركة في مناقشات واستطلاعات الرأي حول منتجاتنا وخدماتنا، قد نتلقى هذه المعلومات من المنصة التي تفاعلت معها أو من خلال شركائنا الذين يتابعون أداء علاماتنا التجارية.

قد نحصل أيضا على معلومات عنك من شركائنا والشركات الأخرى التي حصلت على إذنك بمشاركة معلوماتك سواء على الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال، مثل موفري الإحصاءات.

في بعض الأحيان قد نرغب في تحسين منتجاتنا وخدماتنا من خلال اكتساب فهم أفضل عن عملائنا وتفضيلاتهم. في هذه الحالات قد نطلب من مقدمي إحصاءات مرموقين تزويدنا بمعلومات قد تحدد هويتك. ومع ذلك، لا ينطبق ذلك إلا على الحالات التي تكون قد منحت فيها موافقتك تحديداً لذلك الطرف الثالث الذي يقوم بتقديم المعلومات الخاصة بك لنا.

عندما نتلقى معلومات تخصك من مصادر أخرى، قد ندمجها مع المعلومات التي نحتفظ بها عنك ونستخدمها وفقا لهذه السياسة.

قد نتلقى معلومات محدثة عنك من المؤسسات التي تقدم خدماتها لك. على سبيل المثال، قد يتم ابلاغنا في حال قيامك بتغيير المنزل لنتمكن من إدامة تحديث سجلاتنا أو الحصول على تفاصيل مصرفية محدثة للتأكد من إمكانية استمرارك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا. أو، قد يتم ابلاغنا في حال تأخرت رحلتك، لنتمكن من توقع وصولك بشكل أكثر دقة.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

غالبا ما يكون سبب استخدامنا لبياناتك واضحاً من الطريقة التي تتفاعل بها معنا. على سبيل المثال، إذا حجزت غرفة في أحد فنادقنا، فإنا نستخدم هذه المعلومات لإدارة إقامتك معنا. ومع ذلك، قد لا يتسم استخدامنا لمعلوماتك دائماً بالوضوح التام. بإمكانك معرفة المزيد بالأسفل. عند تقديم معلوماتك إلينا، قد نستخدمها اجل:

استخدام البيانات الشخصية

الأساس القانوني لمعالجة البيانات (حيثما يوجد أكثر من سبب، فإن الأسباب الدقيقة تعتمد على النشاط - انظر القسم أعلاه للاطلاع على شرح لكل منها)

تزويدك بالمنتجات والخدمات التي طلبتها، بما في ذلك إدارة الحجز، والرد على أي استفسارات أو شكاوى أو طلبات قد تكون لديك

م، م م، ع

إدارة العلاقة التي تربطنا بك

م، م م، ع

السماح لك بالمشاركة في برامج الولاء

م، م م،ع

ارسال استبيانات تتعلق بأبحاث السوق إليك

م م، م

تكييف خدماتنا بما يتوافق مع تفضيلاتك، في حال أخبرتنا بها

م م، م، ع

اتخاذ قرارات حول نوعية التسويق المباشر الذي ينبغي توجيهه إليك على أساس طريقة تفاعلك معنا

م م

تحسين منتجاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت وفي حال عدم الاتصال، بما في ذلك مواقعنا وتطبيقاتنا

م م

تمكينك من التفاعل معنا على الانترنت وبدونها، في المنتديات، على وسائل الاعلام الاجتماعية والأماكن الأخرى

م م، م، ع

مراقبة استخدام منتجاتنا وخدماتنا والمحتوى

م م، إ ق

التحقق من هويتك

م م، ع

تقديم خدمات مرتبطة، مثل عمليات الترويج المشتركة مع الشركاء

م، ع، م م

إجراء التحليل، واختبار النظام والبحوث الإحصائية

م م، إ ق

الامتثال للالتزامات القانونية الموضوعة على عاتقنا

إ ق، م م

كشف أدوات حظر الإعلانات والتقنيات الأخرى التي تؤثر سلباً على الخدمات التي نقدمها

م م، ع، م

إدارة كفاءة فنادقنا، بما في ذلك تنظيم استخدام مصابيح الإضاءة والتدفئة في المرافق على أساس الإشغال

م م

ارسال إشعارات، رسائل خدمة إليك حول منتج أو خدمة

إ ق، م م، م، ع

ارسال التسويق المباشر إليك، شرط أن تكون قد وافقت مسبقاً على ذلك

م، م م

السماح بوظيفة المشاركة الاجتماعية

م، م م،ع

المحافظة على سلامة الضيوف وضمان الأمن في فنادقنا

إ ق، م م

إجراء أنشطة مضاهاة البيانات والاحصاءات الخاصة بالجمهور

م م

كشف أدوات حظر الإعلانات

م م

ضمان الاستخدام المقبول لخدماتنا

م م، إ ق

تسهيل المدفوعات والتحقق من الائتمان

إ ق، ع، م، م م

تسهيل إعادة هيكلة أو بيع كل أو جزء من أعمالنا

إ ق، م م، م، ع

التحقيق في النزاعات والرد عليها

م م، إ ق، م

تزويدك بالمساعدة والدعم حيثما كنت بحاجة إليهما. على سبيل المثال، كأن نتصل بك لتقديم المساعدة إذا لم تقم بإكمال عملية الحجز أو واجهت صعوبات تقنية، في حال توفّر لدينا تفاصيل الاتصال الخاصة بك

م م، ع

مزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم أحيانا معلوماتك لاعتقادنا بأنك قد ترغب أحيانا بالحصول على مزيد من التفاصيل، وللمساعدة قمنا بإضافة المزيد من المعلومات لتلك المتوفّرة أدناه.

التصنيف النمطي والتفضيلات
في بعض الأحيان نتخذ قرارات حول ما تستند إليه اهتماماتك بيناء على طريقة تفاعلك معنا والمعلومات التي نحتفظ بها عنك، وهذا ما يسمى بالتصنيف النمطي (Profiling). على سبيل المثال، إذا كنت تقيم في فندق معين بانتظام أو يتكرر اختيارك لغرفة معينة أو لنوع وسادة معين، فإننا قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربتك عن طريق اختيارنا لبعض ميزات إقامتك مسبقاً نيابة عنك، بحيث لا تحتاج لتحديد هذه الاختيارات بنفسك. يتيح لنا فهم التفضيلات الخاصة بك وإضفاء الطابع الشخصي على تجربتك تقديم أفضل خدمة ممكنة.

إشارات عدم التتبع أو إعدادات المتصفح / الجهاز
لم يتم تصميم مواقعنا للاستجابة لإشارات عدم التتبع أو إعدادات المتصفح / الجهاز.

التسويق المباشر
بالإضافة إلى تزويدك بمعلومات عن المنتجات والخدمات التي تستخدمها (إشعارات المنتج) والاتصالات الحية أثناء الإقامة معنا، وحيثما توفّر لدينا إذن منك قد نرسل لك إشعارات تسويقية مباشرة بخصوص منتجاتنا وخدماتنا والفعاليات والعروض، بما فيها تلك التي تخص شركائنا التجاريين والتي نعتقد أنها قد تهمك.

ويمكن إرسال الاتصالات التسويقية المباشرة عن طريق البريد، والبريد الإلكتروني، والهاتف والرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة، ومن خلال وسائل الاعلام الاجتماعية (مثل Whatsapp، Instagram، Twitter، وFacebook)، والرسائل بما في ذلك الإخطارات المرسلة تلقائياً إلى الأجهزة النقالة الخاصة بك، وعبر وسائل إلكترونية أخرى مثل عند زيارتك لموقعنا على الانترنت أو استخدام التطبيقات الخاصة بنا. وقد يتضمن هذا أيضا أي مواقع إلكتروني وتطبيقات تخص شركائنا في شبكاتنا الإعلانية.

قد نرسل لك تسويقاً مباشراً أثناء إقامتك لعلاقة مستمرة معنا ولفترة معقولة بعد استخدمك لواحد من منتجاتنا أو خدمة من خدماتنا.
بإمكانك تعطيل التسويق المباشر باتباع الإرشادات الواردة في الرسائل التي تتلقاها أو تغيير إعدادات الجهاز. أو، في حال كان لديك حساب معنا، بإمكانك تسجيل الدخول وتغيير تفضيلات التسويق الخاصة بك.

الرسائل المتعلقة بالمنتجات والتحديثات "الحية"

قد نستخدم المعلومات الخاصة بك لنزوّدك بالرسائل الإخبارية، والنشرات، وغيرها من الاتصالات "الحية" (حول إقامتك)، والرسائل التي تُفعّل تلقائياً عند قيامك بتغييرات على حسابك أو معلومات أخرى حول المنتجات والخدمات التي اشتركت فيها.

على سبيل المثال، قد نرسل إليك رسائل إلكترونية أو رسائل نصية حول إقامة قادمة معنا لمساعدتك في التخطيط لزيارتك وتوفير أفضل تجربة ممكنة لك. بإمكانك اختيار عدم الاستمرار في ذلك.
يتم إرسال اتصالات الخدمة إليك بخصوص المنتجات والخدمات التي تتفاعل معها. هذه هي الرسائل الهامة المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي نقدمها لك.

مضاهاة البيانات والاحصاءات الخاصة بالجمهور

في بعض الأحيان قد نلجأ لمضاهاة قاعدة بيانات العملاء لدينا مع قواعد البيانات لدى عملائنا التجاريين أو شركائنا إما مباشرة مع بعضها البعض أو باستخدام طرف ثالث مستقل. يساعدنا ذلك على فهم ما إذا كان العملاء متواجدين في كلا قاعدتي البيانات، ويسمح لنا لتخطيط أنشطة التسويق والترويج المشتركة. بالإضافة إلى ذلك قد نعمل على مضاهاة قواعد البيانات لأغراض تخطيط الأعمال / الاستمرارية.

قد نستخدم أذونات التسويق المحفوظة لدينا للاتصال بأولئك العملاء لأغراض الترويج التي تتعلق بتمارين مضاهاة البيانات.

نقوم فقط بمشاركة المعلومات الشخصية لأغراض مضاهاة البيانات حيثما توفر لدينا اتفاق مبرم مع عميل تجاري أو شريك. وهذا يضمن امتثالهم بالتزامات حماية البيانات الخاصة بهم، وحماية المعلومات التي نشاركها والحد من استخدام أية معلومات مشتركة.

قد نوفر للعملاء التجاريين والشركاء معلومات حول مدى فعالية الحملات التي يديرونها وكذلك ما يمكن أن تحققه الحملات المستقبلية من خلال تقديم تقارير مجمعة لشرائح العملاء. يسمى ذلك إحصاءات الجمهور ويساعدنا في تخطيط الحملات الترويجية والحملات التسويقية الأخرى. لا تتم مشاركة معلوماتك الشخصية لهذا النشاط.

التحليل وتطوير المنتجات

قد نستخدم معلوماتك لتحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها. على سبيل المثال، قد ننظر إلى التفضيلات التي تخص ضيوفنا عند إقامتهم لدينا لتقديم تخصيص أكثر ملاءمة للعملاء.

كشف أدوات حظر الإعلانات
عند زيارة مواقعنا الإلكترونية، قد نتحقق (باستخدام النص البرمجي، أو الرمز، أو ملفات تعريف الارتباط أو الوسائل التقنية الأخرى) مما إذا كنت تستخدم أدوات حجب الإعلانات أو أدوات الخصوصية الأخرى. في حال اكتشفنا إحدى هذه الأدوات، قد نطلب منك أو نطلب من المتصفح أن يسألك، فيما إذا كنت ستمنحنا الإذن بتجاهل هذه الإعدادات والاستمرار في عرض الإعلانات و / أو جمع معلوماتك باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

قد يتم تخزين معلومات حول جهازك واستخدام أدوات حظر الإعلانات أو ربطها بجهازك واستخدامها لإعادة إدراج الإعلانات وفهم كيفية استخدام أدوات حظر الإعلانات وأدوات الخصوصية الأخرى من قبل زوارنا.

الخدمات المرتبطة، ومواقع ومحتوى الطرف الثالث 
يمكن أن يحتوي موقعنا من حين لآخر، على روابط لمواقع أخرى والتي هي خارج سيطرتنا ولا تغطيها سياسة الخصوصية هذه. نحن لا نقبل أي مسؤولية أو تبعات لسياسة الخصوصية للمواقع الأخرى. إذا قمت بالوصول إلى مواقع أخرى باستخدام الروابط المقدمة، يرجى مراجعة سياساتها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

التحقق من الهوية
إذا قدمنا خدمة تعتمد على العمر أو مكان الإقامة فنحن ملزمون بالتحقق من المعلومات ذات الصلة. حيثما كان ذلك مناسبا، قد نقوم بإرسال معلوماتك إلى طرف ثالث لهذا الغرض.

المدفوعات والتحقق من الائتمان
قد تستخدم معلوماتك في تلقي ثمن المنتجات والخدمات ويمكن استخدامها للتحقق من تفاصيل الائتمان المتعلقة بالدفعات.

الإفصاح بموجب القانون
يتم الكشف عن المعلومات الخاصة بك حيثما نكون ملزمين قانوناً بالقيام بذلك. يجوز لنا أيضا الكشف عن المعلومات الخاصة بك حيثما يسمح لنا القانون بحماية أو إنفاذ حقوقنا أو حقوق الآخرين وكشف ومنع الجرائم، مثل الغش.

الاستخدام المقبول

إذا قمت بنشر أو إرسال محتوى مسيء أو غير لائق في أي مكان على أو إلى أي من مواقعنا أو تطبيقاتنا، أو انخرطت في سلوك تخريبي على أي من مواقعنا أو تطبيقاتنا، قد نستخدم المعلومات المتوفرة لنا عنك لوقف مثل هذا السلوك . وقد ينطوي ذلك على الاستجابة أو إبلاغ الأطراف المعنية ووكالات إنفاذ القانون المعنية بالمحتوى وسلوكك.

نقل البيانات
عند إكمال نماذج التسجيل أو استخدام خدماتنا، قد نقوم بنقل معلوماتك إلى جهات المعالجة التابعة لنا - الشركات التي تقوم بأنشطة بالنيابة عنا، فقط بناء على تعليماتنا - خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) إلى بلدان قد لا تكون لديها قوانين لحماية البيانات توفر نفس مستوى الحماية لمعلوماتك الشخصية كذلك الذي توفره البلدان في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ومع ذلك، لن نقوم بنقل معلوماتك إلا إذا توفرت لدينا الإجراءات المناسبة لضمان حماية معلوماتك وفقا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها.

عندما تقدّم لنا معلومات عن أفراد آخرين، فإنك بهذا تؤكد أن لديك سلطة التصرف نيابة عنهم وأنك قد أطلعتهم على إمكانية نقل معلوماتهم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

التدريب والجودة 
إذا قمت بالاتصال بنا عن طريق الهاتف أو الدردشة فقد يتم تسجيل المحادثة والاستماع إليها لأغراض التدريب والجودة.

تسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي
توفّر مواقعنا على الانترنت وتطبيقاتنا مكونات إضافية لمواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook ،Twitter، Google، Yahoo وLinkedIn.

في حالة استخدام ميزات الشبكات الاجتماعية على مواقعنا أو تطبيقاتنا، أو تسجيل الدخول إليها، يحق لنا (وفقا لإعدادات الخصوصية لديك) الدخول إلى المعلومات المتعلقة بك واستخدامها وتخزينها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اسمك، وعنوان البريد الإلكتروني، والجنس، والموقع، والملف الشخصي، والصورة، وجهات الاتصال، وأية معلومات أخرى اخترت إتاحتها.

لمعرفة المزيد عن الأسباب ومدى جمع مواقع وسائل التواصل الاجتماعية ومعالجتها لبياناتك الخاصة، أو لتغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بك، يرجى الرجوع إلى موفر سياسة الخصوصية لوسائل التواصل الاجتماعية.

كيف نشارك بياناتك الشخصية

عندما تزوّدنا بمعلوماتك، يحق لنا مشاركتها مع شركات المجموعة، والشركات التابعة لها، والشبكات الإعلانية والشركاء، والشركاء التجاريين (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مالكي شركات الفنادق التي نديرها أو الذين حصلنا منهم على ترخيص لعلامة تجارية و / أو نظام فندقي )، وكذلك مشاركتها مع موردينا.

ويعتمد نوع ما نشاركه على النشاط الذي يتم استخدام بياناتك لأجله. لن تتم مشاركة معلوماتك واستخدامها إلا وفقا لهذه السياسة وحيثما يكون قد تم ابرام اتفاق على ضمان حماية معلوماتك. لن نبيع بياناتك الشخصية دون موافقتك.

على سبيل المثال، سوف نشارك معلوماتك مع شركة GLH Hotels Management لأغراض إدارية مثل إدارة الحجوزات وإقامة النزلاء، فضلا عن التأكد من دقة المعلومات، وتحديثها وتمكين تخطيط الأعمال والاستمرارية.

المشاركة مع الشركاء الإعلانيين
عند زيارتك لمواقع الويب أو التطبيقات، قد نمرر معلومات عنك وعن أية أجهزة تستخدمها لشركاء الشبكة الإعلانية لتمكينهم من عرض الإعلانات ذات الصلة وإبلاغ المعلنين بأنه تم عرض الإعلانات ومشاهدتها.

المشاركة مع جهات معالجة المعلومات
هناك حالات نستخدم فيها جهات لمعالجة البيانات - الشركات التي تعمل بالنيابة عنا - لتقوم بمعالجة بياناتك لصالحنا. يمكن لهذه الجهات استخدام معلوماتك فقط وفقا لتعليماتنا ولأغراض هذه السياسة.

المشاركة مع الشركاء التجاريين
قد نشارك المعلومات الخاصة بك مع أطراف ثالثة لأغراضها الخاصة، بما في ذلك التسويق المباشر، شريطة أن نكون قد وضعناك بصورة ذلك وحصلنا على موافقتك. كما هو مبين أعلاه، قد يشمل ذلك مشاركة المعلومات مع مالكي الشركات الفندقية التي نديرها و / أو التي قمنا بترخيص العلامة التجارية و / أو نظام الفندق لها.

بيع أعمالنا
إذا قمنا بإعادة هيكلة أو بيع كل أو جزء من أعمالنا أو عملياتنا التجارية، فقد نقوم بنقل معلوماتك كجزء من هذا النشاط، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نقل أو التوقّف عن إدارة (أو ترخيص استخدام العلامة التجارية في) فندق. وفي هذه الحالة، يتم استخدام المعلومات الخاصة بك وفقا لهذه السياسة ما لم يتم إخطارك بخلاف ذلك.

الوصول والتحكّم

تحديث بياناتك 
يرجى التأكد من تحديث معلوماتك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك وتعديله. بدلا من ذلك يمكنك ابلاغنا عند تسجيل الوصول بأن البيانات الخاصة بك قد تغيرت وسوف نقوم بتحديثها نيابة عنك.

التحكّم بالتسويق المباشر
يمكنك تغيير رأيك حول تلقي التسويق المباشر منا أو تغيير تفضيلاتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، إذا كان لديك واحد. يمكنك الغاء الاشتراك من خلال أي اتصال تسويقي أو بخصوص المنتجات تلقيته منا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

التحكم بأشكال التواصل الأخرى
يمكنك التحكم في اشكال التواصل التي تتلقاها منا، مثل الاتصالات المتعلقة بالمنتج، عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، باتباع الإرشادات في أي اتصال ذي صلة.

التحكّم بالتصنيف النمطي
إذا كنت ترغب في تعطيل التصنيف النمطي، يمكنك القيام بذلك من خلال تفضيلات حسابك أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه أو عن طريق تحديث تفضيلاتك في حسابك، حيثما توفرت هذه الميزة.

إحصاءات الجمهور
إذا كنت تفضل عدم استخدام معلوماتك لأغراض مضاهاة البيانات، يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.

طلب نسخ من بياناتك
يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي قد نحتفظ بها عنك. يمكنك أيضا أن تطلب منا تصحيح أي معلومات غير دقيقة في معلوماتك الشخصية. ويجوز تقييد هذا الحق بموجب القانون حيث قد يؤدي الكشف عن المعلومات إلى الكشف عن المعلومات الشخصية للأفراد الآخرين، ومن غير المعقول القيام بذلك.

سحب الموافقة
وفي الحالات التي قد نعتمد فيها على الموافقة على استخدام بياناتك، يحق لك سحب تلك الموافقة لنشاط المعالجة ذلك في أي وقت. ومع ذلك، قد يكون لدينا الحق في الاعتماد على أساس قانوني بديل لنشاط المعالجة وسوف نبلغك بذلك.

إذا قمت بسحب الموافقة، قد لا يصبح بإمكاننا تزويدك بالمنتج أو الخدمة التي طلبتها.

طلب نسخ من ضمانات نقل البيانات
إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من ضمانات نقل البيانات المعمول بها عند نقل المعلومات من قبلنا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى بلدان غير كافية، يرجى الاتصال بنا.

الحقوق الأخرى
لك الحق في الاعتراض أو محو أو تقييد معالجة بياناتك من قبلنا- على سبيل المثال، عندما نقوم بمعالجة بيانتك الشخصية نظراً لأن ذلك يحقق مصلحتنا المشروعة، يمكنك الاعتراض على ذلك. سننظر بعناية في طلبك فقد تكون هناك ظروف تتطلب منا أو تتيح لنا، مواصلة معالجة بياناتك.

تقديم شكوى إلى الجهة المنظّمة
إذا كان لديك أي تعليقات أو مخاوف أو شكاوى حول استخداماتنا لبياناتك فإننا نرجو منك الاتصال بنا أولا، حتى نتمكن من محاولة حل أي مسألة .. ومع ذلك، وفي حال عدم قدرتنا على المساعدة، بإمكانك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة أو منظم حماية البيانات في بلد إقامتك، والذي سيكون قادرا على الاتصال بمفوض المعلومات في المملكة المتحدة -المملكة المتحدة.

الاحتفاظ ببياناتك
سنحتفظ بمعلوماتك طالما كان ذلك ضروريا للاستخدامات المنصوص عليها في هذه السياسة أو في حال وجود سبب تجاري مشروع للقيام بذلك. إذا طلبت منا حذف بياناتك قبل هذا الوقت، فقد لا نتمكن من القيام بذلك بسبب القيود التقنية أو القانونية أو التنظيمية أو التعاقدية. على سبيل المثال، حيث تريد استثنائك من التسويق المباشر، سنكون بحاجة إلى الاحتفاظ ببياناتك لهذا الغرض.

في حال طلبت إغلاق حسابك، سنقوم بذلك في أقرب وقت ممكن وبما يتوافق مع أية أحكام وشروط تتعلق بالحساب. سيتم الاحتفاظ بالمعلومات الخاصة بك من لغايات الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وكذلك للتحليل، لمنع الغش، وجمع أية أموال مستحقة، وحل النزاعات.

ملاحظة هامة
نود ابلاغك أنه واعتباراً من 30 يوليو 2015، تُدار 19 من فنادق Thistle بالمملكة المتحدة من قبل مجموعة The Hotel Collection. إذا قمت بالحجز في واحد أو أكثر من هذه الفنادق أو قمت مؤخرا بإجراء استعلام، فقد تم الآن نقل نسخة من بيانات العميل الخاص بك لأغراض التواصل الأخرى إلى The Hotel Collection Services Limited، المسجلة في انكلترا وويلز تحت رقم تسجيل الشركة 09174178.

علماً بانك تظل محتفظاً بحقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو إزالتها من قاعدة بيانات The Hotel Collection في أي وقت، ويمكنك القيام بذلك بمجرد إرسال طلب كتابي إلى The Hotel Collection, PO Box 8510, Hinckley, Leicestershire, LE10 9AY.
ومع ذلك، فإننا سنحتفظ بالبيانات الشخصية الخاصة بك من أجل تسهيل أية حجوزات قد ترغب في إجرائها مستقبلاُ في أي من فنادقنا. ستستمر بمعالجة البيانات الشخصية من قبلنا وفقا لهذه السياسة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات الشبيهة

مقدمة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) للمساعدة في تحسين مواقعنا بطرق مختلفة متعددة. تشمل جمع معلومات سياقية عن زياراتك إلى الموقع من أجل تحسين وظائف الموقع وتجربة المستخدم.

ما هي ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تحميلها على أجهزتك عند زيارتك لمواقع إلكترونية عبر متصفحات الإنترنت. ينصبُّ استخدامنا لملفات تعريف الارتباط بشكل رئيسي على المساعدة في تحسين تجربة المستخدم التي تمر بها وتطوير كفاءة الموقع. ولتنفيذ عمليات الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني والحصول على تجربة مُثلى للمستخدم، يتعيّن عليك تمكين ملفات تعريف الارتباط.

ما أنواع الكوكيز التي نستخدمها؟

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الأساسية - وتستخدم في عمل المواقع الإلكترونية الخاصة بنا. تعمل على تذكر التواريخ التي تريد الإقامة فيها معنا، ونوع الغرفة التي تريدها وأنك مسجل الدخول على حسابك. كما تتيح لنا جمع المعلومات عن استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا، مما يتيح لنا تحسين طريقة عملها. كما تتيح الكوكيز التحليلية لنا اكتشاف أي مشكلات تقنية على مواقعنا الإلكترونية وإذا ما كانت تواجهك أية مشكلات في استخدام مواقعنا الإلكترونية. وتتيح لنا أيضًا النظر في إحصائيات الاستخدام والأداء.

هذا ونستخدم خدمة التحليل Google Analytics لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك لخدماتنا. لمزيد من المعلومات بخصوص أدوات التحليل Google Analytics، يرجى زيارة موقع جوجل الإلكتروني.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الوظيفية - تقوم هذه الكوكيز بجمع المعلومات عن اللغة التي طلبت عرض محتويات الموقع بها، وتتذكر اسم المستخدم الخاص بك حتى يمكنك تسجيل الدخول بشكل أسرع في المرة التالية، وحجم النصوص، والموقع الذي تتواجد فيه وتتيح لنا بشكل عام تخصيص تجربتك على الموقع. لا أحد يحب تكرار نفسه وهذا النوع من ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) يساعد في ذلك.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الخاصة بالتتبع والتقنيات الشبيهة - نستخدم هذا النوع من الكوكيز والتقنيات الشبيهة لتقديم الإعلانات التي نعتقد أنها قد تكون أكثر ملاءمة لاهتماماتك. يمكن أن يستند ذلك إلى نشاط التصفح الخاص بك ويعرف باسم الإعلان السلوكي عبر الإنترنت أو OBA. يتم وضع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على متصفحك، الذي يتذكر المواقع الإلكترونية التي قمت بزيارتها. ثم يتم عرض الإعلانات وفق ما تقوم بزيارته من مواقع.

منارات الويب وتتبع علامات البكسل - تُساعدنا هذه التقنيات إحصاء الزائرين لصفحة الويب، ومعرفة ما إذا كان قد تم تفعيل ملف تعريف الارتباط (الكوكي). وهي تتيح لنا معرفة مدى رواج المحتوى وما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني قد وصلت إلى المتلقي، وتم فتحها والنقر على الرابط. ونستخدم هذه المعلومات للتعرّف على مدى نجاح الحملات.

ملفات تعريف الارتباط Flash - نلجأ في بعض الأحيان لاستخدام مشغلات Flash لتوصيل محتوى ذو طبيعة خاصة، مثل لقطات الفيديو. نستخدم ميزة التخزين Local Shared Objects أو فلاش كوكيز لتذكّر الإعدادات.

التعرّف على بصمة الجهاز - نلجأ أحياناً لاستخدام معلومات متصفّح الجهاز في التعرّف على الجهاز، إجراء التحليلات، المساعدة في كشف ومنع الغش وعرض المحتوى بالشكل الصحيح.

كما نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مماثلة من أجل:

  • السماح لك بالدخول إلى موقعنا الإلكتروني؛
  • السماح لوصلة الإنترنت الخاصة بك بالتواصل مع مواقعنا الإلكترونية؛
  • السماح لخوادمنا بتسجيل معلومات حول جهازك (مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، والموقع والأجهزة ومعلومات البرامج؛
  • التعرّف على معرف الجهاز الفريد (UDID)، والموقع الجغرافي وغيرها من بيانات المعاملات للتحقق من صحة التجارب المجانية عند استخدام جهاز محمول؛
  • تقييم استخدام المحتوى؛
  • توفير المحتوى المناسب؛
  • بيع إعلانات الغير وتمكين منع تكرار عرض الإعلان لنفس الشخص؛

التطبيقات
عند قيامك بتحميل التطبيقات الخاصة بنا، سوف نحتاج للوصول إلى الخدمات التالية على جهازك: معرف الجهاز الفريد (UDID)، عنوان ماك (MAC)، أو غيرها من معرفات الجهاز ذات العلاقة والموقع. قد تكون هناك حاجة أيضا لخدمات أخرى لتمكين التطبيقات من العمل. يمكن استخدام هذه المعلومات للتحقق من صحة البيانات الشخصية وإرسال الإشعارات إلى الأجهزة الخاصة بك.

إدارة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
بإمكانك تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط بسهولة من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. ومع ذلك، يجب أن تتوخى الحذر بشأن تقييد استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، حيث أنها قد تمنع المواقع التي تقوم بزيارتها من العمل بالشكل المطلوب.

يمكنك أيضا تحديد الشركات التي يُسمح لها بوضع ملفات تعريف الارتباط على أجهزتك عبر زيارة الصفحات التالية. تجدر الإشارة إلى أنك ستحتاج إلى إيقاف أي أدوات لحظر الإعلانات أو أدوات الخصوصية لمعرفة ما هي ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) التي يتم وضعها:

مكتب إعلانات الإنترنت (IAB) a1>خياراتك على الإنترنت هو برنامج يسمح لك بالتحكم في الشركات التي يمكنها تعيين ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وعرض الإعلانات لك. وهو يوفر لك طريقة سهلة لتعطيل العديد من الشبكات الإعلانية.

تتيح صفحة التحكم لـمبادرة الإعلانات الإلكترونية لك التحكم في الإعلان السلوكي عبر الإنترنت (OBA) من خلال الشبكة الإعلانية التي يمثلونها.

تتيح لك أيضا صفحة التحكم في تحالف الإعلانات الرقمية التحكّم أيضاً بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

من المهم أن نتذكر أن هذه البرامج تستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكر قيامك بتعطيل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) التي يتم وضعها على المتصفحات الخاصة بك. إذا قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك، سيتم نسيان التعطيل وسوف تضطر إلى التعطيل مرة أخرى.

يمكنك إيقاف تشغيل منارات الويب، على الرغم من أنه لا يمكنك رفض تلقيها من خلال رسائل البريد الإلكتروني. للتعرف على كيفية إدارتها، يرجى زيارة https://www.allaboutcookies.org/.

التغييرات على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
قد نقوم من وقت لآخر بإجراء تغييرات على هذه السياسة. قد يتعلق ذلك بالتغييرات في القانون، وأفضل الممارسات، والتغييرات في الخدمات التي نقدمها أو جمع واستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك. سنعمل باستمرار على عرض تاريخ آخر تحديث للسياسة بشكلـ واضح وعند الاقتضاء سنقوم بإخطارك بأية تغييرات ذات صلة.

جهة الاتصال
إذا كنت ترغب بالتواصل معنا، يرجى الاتصال
عبر البريد الإلكتروني: data.protection@glhhotels.com

Amba hotel لندن
فنادق GLH
Amba hotel لندن

بالنسبة للحجوزات التي تتطلب أكثر من غرفة واحدة يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.

موافق